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Gestión de Clientes (CRM)

Descripción del servicio: La solución de Gestión de Clientes está diseñada para digitalizar y optimizar las relaciones comerciales mediante la implementación de un sistema de Customer Relationship Management (CRM). Este servicio permite centralizar y gestionar los datos de los clientes, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa a través de herramientas que automatizan procesos como el seguimiento de oportunidades de ventas, la fidelización de clientes y la comunicación personalizada.

Descripción del servicio: La solución de Gestión de Clientes está diseñada para digitalizar y optimizar las relaciones comerciales mediante la implementación de un sistema de Customer Relationship Management (CRM). Este servicio permite centralizar y gestionar los datos de los clientes, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa a través de herramientas que automatizan procesos como el seguimiento de oportunidades de ventas, la fidelización de clientes y la comunicación personalizada.

Objetivo principal:

  • Facilitar la gestión de relaciones con clientes actuales y potenciales, mejorando los procesos de ventas, marketing y atención al cliente.
  • Ofrecer un enfoque estratégico basado en datos para incrementar la fidelización y la satisfacción del cliente.

Fases de ejecución y porcentajes asociados:

  1. Fase de Diagnóstico y Configuración Inicial (25% del importe):

    • Análisis de necesidades comerciales y operativas de la empresa.
    • Configuración inicial del CRM seleccionado, adaptado a las especificidades del negocio.
    • Importación de datos de clientes actuales y configuración de campos personalizados.

  2. Fase de Implementación y Personalización (50% del importe):

    • Integración del CRM con herramientas existentes, como el correo electrónico, sistemas de ventas y marketing.
    • Configuración de automatizaciones para el seguimiento de oportunidades de ventas, gestión de tareas y notificaciones.
    • Desarrollo de paneles personalizados para monitorizar el rendimiento y las métricas clave.

  3. Fase de Formación y Soporte Continuo (25% del importe):

    • Capacitación del equipo en el uso de las funciones del CRM.
    • Ajustes y personalizaciones según el feedback de los usuarios.
    • Monitorización inicial para garantizar el correcto funcionamiento y optimización continua.

Importe de ayuda máxima según segmentos:

  • Segmento III (0 a 3 empleados):
    Importe máximo: 2.000 €

  • Segmento II (3 a 10 empleados):
    Importe máximo: 4.000 €

  • Segmento I (10 a 50 empleados):
    Importe máximo: 6.000 €

Ventajas clave de la solución:

  1. Centralización de datos: Toda la información de los clientes en un único lugar accesible y seguro.
  2. Automatización: Reducción del tiempo dedicado a tareas manuales repetitivas, como el envío de correos o la asignación de tareas.
  3. Mejora de la experiencia del cliente: Comunicación personalizada y seguimiento más eficiente.
  4. Toma de decisiones basada en datos: Análisis de métricas clave como tasas de conversión, satisfacción del cliente y rendimiento de campañas.
  5. Escalabilidad: Capacidad para adaptarse al crecimiento del negocio y a nuevos procesos.
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Importe de la ayuda
Ayuda máxima

Importe total de la ayuda:

El importe total dependerá del segmento al que pertenezca la empresa, con un máximo de 6.000 € para empresas con entre 10 y menos de 50 empleados.

6.000€

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